Analista de CX Sênior

Tudo o que fazemos só é possível com as pessoas no centro, por isso, somos comprometidos com a inclusão e valorizamos as diferentes formas de contribuir com a criação de um amanhã mais positivo. Queremos uma Auren ainda mais diversa! Encorajamos que pessoas com deficiência se candidatem, como também mulheres, pessoas LGBT+, pessoas negras e indígenas, de diferentes idades e regiões!

Estamos buscando um(a) Analista III (Sênior) de Experiência do Cliente para fortalecer nosso time com uma atuação estratégica na evolução das jornadas, nos processos de atendimento e no uso de dados para direcionar melhorias. O(a) profissional será protagonista na análise de jornadas B2B, na evolução do Salesforce Service e no desenvolvimento de insights que apoiem a tomada de decisão e a transformação da experiência do cliente.

• Mapear, revisar e melhorar jornadas do cliente B2B, identificando pontos de fricção e oportunidades de eficiência.  
• Atuar na evolução do Salesforce Service Cloud, estruturando fluxos, automações e melhorias de experiência.  
• Estruturar e acompanhar métricas de CX (NPS, CSAT, CES, LTV), garantindo visão integrada dos indicadores de jornada.  
• Liderar processos de Voice of Customer (VoC) B2B, consolidando feedbacks de múltiplos canais (pesquisas, atendimento, reclamações) e transformando-os em hipóteses, insights e direcionadores de melhoria.
• Desenvolver dashboards e relatórios em PowerBI para dar visibilidade às jornadas e indicadores de experiência.  
• Trabalhar em parceria com as áreas internas para promover digitalização e melhorias contínuas.  
• Suportar áreas usuárias na interpretação de dados e na evolução da experiência em diferentes etapas da jornada.  

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.  
• Experiência sênior em Customer Experience, desenho de jornadas, atendimento ou produtos digitais.  
• Conhecimento em Salesforce Service Cloud.
• Capacidade de comunicar insights de forma clara e direcionada ao negócio.  
• Mentalidade digital, foco no cliente e visão integrada de processos.  

• Experiência no setor de energia é um diferencial.
• Conhecimentos em PowerBI, SQL, Python ou outras ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.
• Buscamos alguém com visão de jornada, profundidade analítica e motivação para transformar experiências ponta a ponta.

Nossa estratégia de crescimento transformacional nos levou à posição de terceira maior geradora de energia do país, com 8,8 GW de capacidade instalada. Estamos presente em nove estados, com 39 ativos e um portfólio diversificado de fontes eólica, solar e hídrica — que nos coloca entre as líderes na produção de energia 100% renovável.

Somos um dos maiores players do mercado nacional, consolidando nossa posição como comercializadora de energia líder no mercado brasileiro: somente em 2023, foram 4,1 GW médios comercializados. Oferecemos produtos que geram eficiência energética para apoiar clientes de diferentes portes nos segmentos do varejo e atacado.

Com o propósito de gerar resultados admiráveis e um legado positivo para a sociedade, somos guiados pela sustentabilidade, ética e segurança, com foco no bem-estar de nossas pessoas e no impacto positivo para a sociedade.

Geramos resultados que impactam positivamente todo o ecossistema: com grande capacidade de execução e poder de transformação, criamos e compartilhamos valor para surpreender os nossos clientes.

Fortalecemos pessoas e relações: a energia da Auren emana das nossas pessoas, o centro de todas as nossas relações. Ao somar potências e fomentar inclusão e diversidade, nos fortalecemos e nos potencializamos, juntos.

Energizamos o amanhã: com coragem para o novo e aprendendo sempre, trabalhamos continuamente para um futuro mais leve, limpo e sustentável.

  ​

Fazer parte do time Auren significa contribuir com:​

- Geração de energia 100% renovável com escala; ​

- Capacidade instalada de 8,8 GW; ​

- Matriz limpa e diversificada com ativos distribuídos em 9 estados; ​

- Ampla carteira de clientes, que movimentou 4,1 GW em 2023; ​

- Portfólio diversificado de produtos e soluções com foco nas necessidades dos clientes; ​

- Investimento contínuo em inteligência de mercado e digitalização;

- Projetos sociais e nas comunidades do entorno de nossas operações, incentivando o empreendedorismo, a geração de renda, a inclusão de pessoas com deficiência no mercado e a ampliação do acesso de crianças, jovens e adultos ao esporte, lazer, cultura e educação;

- Ecossistema de inovação, com aporte em startups como Aquarela Advanced Analytics, Flora Energia e Way2 Technology;

- Em 2024 anunciamos a criação da GUD Energia, uma joint-venture com a Vivo para ampliar nosso portfólio no atendimento a empresas que buscam reduzir a conta de luz de uma forma simples e sustentável;

- Também em 2024, concluímos a aquisição da Esfera Energia, fortalecendo nossa atuação no segmento de comercialização de energia.

Alguns dos benefícios para quem faz parte da nossa sinergia: ​

  ​

Funcionais ​

- Alimentação: refeitório, VR ou VA; ​

- Plano Médico e Odontológico; ​

- Seguro de Vida; ​

- Previdência Privada; ​

- Programa de Remuneração Variável anual, conforme atingimento de metas.​

  ​

Bem-estar ​

- Programa de Qualidade de Vida; ​

- Convênio com Academias.

  ​

Desenvolvimento profissional e humano ​

- Programa de Bolsa de Estudos; ​

- Hub de Aprendizagem que estimula diferentes formas de conhecimento; ​

- Incentivo ao voluntariado em ações e programas sociais dos quais a Auren faz parte; ​

- Grupo de Diversidade e Inclusão aberto para novos integrantes (membros ou aliados); ​

- Pesquisa periódica sobre o nível de engajamento interno. ​

  ​

- Flexibilidade de horários e modelo híbrido de trabalho (para área corporativa) ​

  ​

Se isso faz sentido para você, vem ser Auren com a gente!